2018-11-25 ↔ 15291阅读

淘宝卖家不发货怎么办？

我在淘宝购物已十余载，退换货、运费理赔等常见订单问题处理都已轻车熟路。而最近碰到的在淘宝购物后不发货的问题（虚假发货，显示已发货，但始终未产生有效物流信息）却着实让我窝火。经过多方沟通与投诉，费了半天劲才得以解决，下面我就给大家说说这件事情的来龙去脉。

我居住在北方的一座十八线小城市，每到供暖的前半个月（10月15日供暖）室内就阴冷难忍，我的手脚常常拔凉拔凉的。某日，我在聚划算上看到了一双9.9元包邮的棉拖鞋，拖鞋毛绒绒的，穿在脚上想必很暖和。于是，我迅速下单（10月4号），然后迫切地等待着棉拖将温暖带给我。

过了几天（10月8号），我还没有收到拖鞋，便到“已买到的宝贝”里查看订单情况，订单显示已发货（10月4号发货），但是物流信息显示包裹正在等待揽收。以我的购物经验来看，下单四天还没有揽收包裹，但却有了快递单号，十有八九是虚假发货。于是，我便问卖家客服为什么还没有物流信息，是否已发货？客服答复我说可能是因为快递揽件后没有及时录入，让我过段时间查看。

按照天猫现有规定，如果商家此时确实还没有发货，我也没有什么好的办法，只能继续等待。等到10月10号（付款后的第6天），我又查看了一下物流信息，信息依旧没有更新。我找到卖家客服询问原因，客服给我的理由是：发到我们这边的快件经常丢失，建议我申请退款。听到这样的荒唐理由真是让人哭笑不得，我与客服反复交涉后，客服依旧找各种理由让我退款。我以前也遇到过淘宝商家不发货的情况，多数是因为缺货，但是该商家先是虚假发货，然后又三番五次地劝我退款，不发货的真正原因大概是因为我所在城市邮费偏高，商家不愿意承担运费罢了。

面对商家这种虚假发货、欺骗顾客的行为（不发货也没主动联系我），实在让人气愤难忍。我决定找淘宝维权，我的要求就是让商家必须发货，不同意退款。联系到淘宝客服后，淘宝很快受理了我的投诉，并且赔偿了500天猫积分（不发货的常规解决办法，积分应该是由卖家出）。但是，商家依旧不发货啊，这并不是我想要的结果。于是，我又继续联系淘宝客服，表明我的诉求，但淘宝客服告诉我说：淘宝规则无法强制商家发货。

但这不仅仅是强制发货的事。首先，天猫是有一个三天必须发货的规定的；其次，我遇到的这个奇葩卖家有虚假发货并欺瞒消费者的嫌疑。所以，我要求卖家必须发货是非常正当的。
我百度了一下，看到很多网友都说这种情况只能申请退款，并没有什么办法能强制商家继续履行发货的义务。但我还真就不信这个邪了。我又一次联系淘宝客服，淘宝客服当然很“官方”地给出了无法强制商家发货的理由。我告诉淘宝客服，如果淘宝没有办法让商家继续发货，我只能找工商和媒体来解决这件事情。淘宝客服一听我这样说，立马态度大变，让我耐心等待一下，将问题转到专业的消费者售后那里解决。

很快，我便收到淘宝客服发过来的消息，说是已督促商家继续发货。果然，没过多久，旺旺上便收到了商家客服主动联系我的消息，跟我确认收货地址，准备要发货了。

虽然一双小小拖鞋的事微不足道，但卖家虚假发货、欺瞒消费者的行为却比较恶劣。遇到这种情况时，如果我们每个人都能尽自己的一份力量去维护“诚信经营”的网络购物环境，才会让我们的生活变得更加美好！

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